Política de Privacidade

Versão atualizada em 17 de setembro de 2025

Esta Política de Privacidade se aplica a todas as interações do cliente com a Mundo Asia e rege a coleta, o uso, o armazenamento e a proteção de dados pessoais. Ao utilizar os sites, aplicativos e serviços da Mundo Asia, o cliente consente com as práticas de dados descritas nesta declaração, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) do Brasil, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia e a legislação vietnamita aplicável, incluindo o Decreto 13/2023/ND-CP sobre Proteção de Dados Pessoais (PDPD) e a futura Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPL) de 2025.
A Mundo Asia é uma empresa de turismo internacional registrada no Vietnã, com foco em serviços para clientes brasileiros. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e garantir que o tratamento de seus dados pessoais seja transparente, seguro e em conformidade com as leis aplicáveis.

Informações sobre o Controlador de Dados

Nome da Empresa: Mundo Asia Travel Co., Ltd. (Mundo Asia).
Endereço: 100b/ 293 Ngoc Thuy Street, Hanoi. Vietnam
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Pham Van Ha, e-mail: [email protected].
Representante para Clientes Brasileiros: Para questões específicas no Brasil, contate nosso suporte dedicado: [email protected]
Autoridade de Fiscalização: No Brasil, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em anpd.gov.br. No Vietnã, o Ministério da Informação e Comunicações (MIC).

Como controlador de dados, a Mundo Asia é responsável pelo tratamento de dados pessoais e garante o cumprimento das obrigações legais.

Quais informações pessoais do cliente são obtidas pela Mundo Asia?

Dependendo de como o cliente escolhe interagir com a Mundo Asia, coletamos informações pessoais identificáveis (dados pessoais) para permitir a prestação dos serviços solicitados. Isso inclui:

Dados de identificação: Nome, sobrenome, data de nascimento, nacionalidade.
Dados de contato: E-mail, telefone, endereço.
Dados de pagamento: Número de cartão (parcialmente criptografado), dados bancários.
Dados de viagem: Preferências de destino, datas de viagem, informações de saúde (se relevante para acomodações especiais, com consentimento explícito).
Dados de navegação não identificáveis: Endereços de IP, horários de acesso, dispositivos usados para visitar o site, para implementar atividades que melhorem sua experiência (ex.: análise de tráfego via cookies).

Não coletamos dados sensíveis (ex.: origem racial, religiosa ou biométricos) a menos que necessário para o serviço e com seu consentimento explícito.

Como a Mundo Asia obtém as informações pessoais do cliente?

Ao consultar ou reservar uma viagem, a Mundo Asia salva algumas informações do cliente para realizar seus pedidos. O cliente fornecerá seus dados ao realizar uma consulta em nosso website, seja entrando em contato por e-mail, por chamada telefônica, inscrevendo-se em um de nossos concursos, canais ou eventos, ou preenchendo formulários de reserva. Utilizamos cookies próprios e de terceiros para melhorar nossos serviços a partir da análise da navegação dos usuários. A Mundo Asia atualiza as informações do cliente sempre que possível para garantir o cumprimento de todas as solicitações de maneira precisa.

Por Que a Mundo Asia Precisa Armazenar Dados Pessoais e Qual a Base Legal?

Utilizamos os dados pessoais para fins legítimos e compatíveis com a LGPD, GDPR e PDPD/PDPL. As bases legais para o tratamento incluem:

Consentimento: Para marketing, newsletters ou compartilhamento com terceiros (pode ser revogado a qualquer momento).
Execução de contrato: Para processar reservas de viagens, pagamentos e suporte ao cliente.
Obrigação legal: Para fins fiscais, auditoria e relatórios a autoridades (ex.: vistos, seguros).
Interesse legítimo: Para melhorar serviços, análise de dados agregados e prevenção de fraudes, desde que não prevaleça sobre seus direitos.

Em todos os casos, a Mundo Asia se compromete a garantir que todas as informações obtidas e utilizadas sejam adequadas ao seu propósito e não se enquadrem como uma invasão de privacidade dos clientes. No caso de publicidade comercial, a Mundo Asia entrará em contato com o cliente para obter seu consentimento explícito. O tratamento começa imediatamente após a coleta e dura o período necessário (ver seção de armazenamento).

Como a Mundo Asia protege os dados do cliente?

O website da Mundo Asia realiza todas as medidas necessárias para proteger as informações pessoais do cliente, incluindo:

Criptografia SSL/TLS para todas as transmissões de dados.
Armazenamento offline seguro com acesso restrito (apenas a funcionários autorizados, com treinamento em proteção de dados).
Medidas técnicas: Firewalls, detecção de intrusões, backups criptografados.
Medidas organizacionais: Auditorias regulares, conformidade com ISO 27001 (se aplicável).

Além disso, realizamos Avaliações de Impacto à Proteção de Dados (DPIA) para tratamentos de alto risco, conforme exigido pela PDPD.

Como a Mundo Asia usará os dados pessoais coletados?

A Mundo Asia processará (coletará, armazenará e usará) as informações fornecidas pelos clientes de maneira compatível com a LGPD, GDPR e PDPD/PDPL. Exemplos de uso:

Processar reservas e fornecer serviços de viagem.
Enviar confirmações, atualizações e suporte.
Enviar comunicações de marketing (com consentimento).
Analisar tendências para melhorar a experiência do usuário.

A Mundo Asia se empenha em manter as informações dos clientes precisas e atualizadas, e não retém informações por mais tempo do que o necessário.

Com quem a Mundo Asia compartilha as informações do cliente?

Normalmente, é preciso compartilhar as informações do cliente para fazer reservas ou realizar consultas. No entanto:

A Mundo Asia não intercambia informações pessoais de seus clientes com terceiros para fins comerciais sem consentimento.
A Mundo Asia apenas compartilha dados do cliente com provedores estrangeiros (ex.: hotéis, companhias aéreas no Vietnã ou Brasil) para cumprir com reservas realizadas. No entanto, a Mundo Asia não controla como os provedores guardam ou utilizam essa informação, mas exige cláusulas de proteção em contratos.
A Mundo Asia compartilha as informações do cliente com autoridades locais ou estrangeiras (ex.: imigração vietnamita ou embaixadas) para obter permissões necessárias para cumprir com as reservas solicitadas.
A Mundo Asia compartilha as informações do cliente com terceiros para seu próprio uso, por exemplo, para comercialização, mas somente se o cliente consentir especificamente em compartilhar essa informação com o terceiro em questão.

Transferência Internacional de Dados

Quando transferimos dados para fora do Brasil ou Vietnã (ex.: para provedores no Vietnã ou UE), garantimos proteção equivalente à LGPD/PDPD por meio de:

Cláusulas Contratuais Padrão (SCC) aprovadas pela ANPD.
Avaliação de adequação do país de destino.
Garantias de anonimização onde possível.

Não transferimos dados para países sem nível adequado de proteção sem essas medidas.

Por quanto tempo as informações pessoais dos clientes ficam armazenadas?

As informações dos clientes serão mantidas em nosso banco de dados enquanto tivermos um interesse legítimo em informar os clientes sobre nossos serviços, ou até que se finalize nossa relação contratual, conforme for o caso. A Mundo Asia pode usar diferentes tipos de informações para diferentes propósitos, por esse motivo, os períodos de armazenamento variam. Exemplos:

Dados de contato: Conservados por 5 anos para cumprir obrigações fiscais vietnamitas e oferecer serviços futuros.
Dados de pagamento: Mantidos por 6 meses após confirmação do pagamento, depois excluídos.
Dados de viagem: Até 2 anos após a conclusão da viagem, para suporte pós-viagem.

Após esses períodos, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto se exigido por lei.

Seus Direitos como Titular de Dados

De acordo com a LGPD (Art. 18), GDPR e PDPD, você tem os seguintes direitos:
1. Confirmação de existência de tratamento: Saber se tratamos seus dados.
2. Acesso aos dados: Obter uma cópia gratuita de seus dados.
3. Correção de dados incompletos/inexatos: Atualizar informações erradas.
5. Anonimização, bloqueio ou eliminação: Excluir dados desnecessários ou excessivos.
6. Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado para transferência.
7. Informação sobre compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados. Revogação de consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento, sem afetar tratamentos anteriores.
8. Oposição ao tratamento: Contestar para fins de marketing ou interesses legítimos.
9. Não submissão a decisões automatizadas: Rejeitar perfis baseados em automação.
10. Reclamação à autoridade: Apresentar queixa à ANPD ou MIC.

Para exercer esses direitos, envie uma solicitação gratuita para [email protected]. Responderemos em até 30 dias. Não discriminamos com base no exercício de direitos.

Dados de Crianças e Adolescentes

Não coletamos dados pessoais de crianças menores de 18 anos sem o consentimento explícito dos pais ou responsáveis. Se detectarmos tal coleta acidental, excluiremos imediatamente.

Notificação de Incidentes de Segurança

Se ocorrer um incidente de segurança que possa afetar seus direitos (ex.: vazamento de dados), notificaremos você e a ANPD/MIC em até 72 horas, via e-mail, incluindo:

Descrição do incidente.
Consequências potenciais (ex.: risco de roubo de identidade).
Medidas de mitigação tomadas.

Riscos potenciais incluem exposição de informações pessoais, mas minimizamos com criptografia e monitoramento.

Nós respeitamos a escolha dos clientes de “cancelar sua participação”

Se o cliente decidir receber comunicações da Mundo Asia e depois de um tempo mudar de ideia, ele pode cancelar o recebimento de mensagens eletrônicas das seguintes formas:

1. Clicar em “cancelar assinatura” na parte inferior de cada mensagem de e-mail.

2. Reenviar a mensagem recebida ao endereço de e-mail da empresa: [email protected].

3. Contatar [email protected].

Mudanças na política de privacidade

A Mundo Asia se reserva o direito de atualizar ou modificar esta política de privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças em nossas práticas ou leis. Notificaremos alterações significativas por e-mail ou pop-up no site, com pelo menos 30 dias de antecedência. O cliente pode entrar em contato com a Mundo Asia se quiser solicitar uma cópia das versões anteriores em [email protected].