Termini e condizioni

Termini e condizioni di prenotazione

Il contratto

Dopo che il cliente avrà confermato la prenotazione dei viaggi di Mundo Asia, si ritiene che abbia accettato i termini e condizioni qua sotto elencati (I quali costituiscono l’intero accordo tra il cliente e Mundo Asia). I servizi che verranno forniti ai clienti sono quelli menzionati nella fattura di conferma. Il contratto è ritenuto valido solo dopo che il cliente avrà accettato la proposta della prenotazione e avrà pagato il deposito.

Deposito e pagamento

Se non diversamente specificato, il cliente è invitato di pagare un deposito equivalente al 30% del costo dei servizi turistici dell’intero gruppo per confermare la prenotazione. Nel caso in cui la prenotazione viene effettuata entro i 30 giorni prima della data di partenza, si richiede l’intero pagamento al momento della prenotazione. Si prega di notare che il deposito varierà per ogni viaggio. Nel caso specifico, un importo maggiore del 30% del costo totale del viaggio potrebbe essere richiesto. I nostri consulenti di viaggio informeranno il cliente dell’importo del deposito nella proposta e nella conferma di prenotazione

Si richiede il pagamento finale del rimanente 70% non più tardi dei 45 giorni prima della data di partenza. Si prega di consultare la fattura di conferma per ulteriori dettagli riguarda I pagamenti finali. Si tiene in conto che l’intero pagamento dei biglietti aerei se prenotati tramite Mundo Asia. Nel caso in cui tale saldo non venga pagato entro la data di scadenza, Mundo Asia riserva il diritto di considerare la prenotazione come cancellata.

Nei casi specifici, si può richiedere il pagamento in contanti all’arrivo dei clienti nel paese di destinazione. Si prega di consultare la fattura di conferma per ulteriori dettagli riguarda questo tipo di pagamento.

Pagamento con carte di credito

Si prega di effettuare il deposito/pagamento tramite il link di pagamento fornito dai nostri consulenti di viaggio. Mundo Asia accetta le carte Visa, Master, American Express, JCB & UnionPay. La nostra piattaforma del pagamento con la carta di credito e i dati della carta del cliente sono protetti con la crittografia SSL. Nel prezzo di ogni viaggio non è inclusa la commissione di transazione di 3% del costo totale quando si paga con One Pay o il 5% con PayPal. Per grossi importi, Mundo Asia raccomanda il pagamento tramite bonifici bancari per risparmiare sui costi.

Pagamento con bonifici bancari

Il pagamento è da effettuare in USD o in Euro. Tutte le commissioni di transazione sono a carico del cliente.

Nome dell’account: Mundo Asia Company Limited

Numero del conto: 0851370024060 (USD); 0851140029588 (EUR)

Nome della banca: Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank)

Indirizzo della banca: via Ba Trieu 344 – Le Dai Hanh – distretto Hai Ba Trung, Ha Noi, Vietnam, 10000

Swift code: BFTVVNVX085

Condizioni del pagamento

Nel caso in cui il costo totale della prenotazione sia meno di 500 USD, si richiede l’intero pagamento nel momento della prenotazione.

I servizi della Mekong River Cruises (in Vietnam del Sud, Cambogia e Laos) e delle crociere sul fiume in Myanmar non sono rimborsabili. Mundo Asia applica la politica “Non rimborsabile” ai tour che includono questi servizi.

Il pagamento finale deve essere confermato e validato da Mundo Asia. Mundo Asia non prende nessuna responsabilità di qualsiasi errore che potesse verificare durante la transazione a seguito delle informazioni errate fornite dal cliente o da un terzo fornitore di servizi di viaggio.

Nel caso in cui il cliente commette errori nel compilare le informazioni necessarie per il pagamento e si richiede tempo per apportare le modifiche, Mundo Asia potrebbe chiedere al cliente di effettuare il pagamento in altri modi come con la carta di credito o in contanti per garantire la prenotazione. Nel caso contrario, verrà cancellata la prenotazione dei servizi.

Garanzia del miglior prezzo e promessa di allineare i prezzi

Mundo Asia si impegna ad offrire ai suoi clienti gli itinerari della massima qualità a ottimi prezzi. Se il cliente per qualunque motivo trova online la stessa offerta ad un prezzo più conveniente, Mundo Asia adatterà I suoi prezzi a quello trovato dal cliente alle seguenti condizioni:

• L’itinerario in questione deve essere identico in stile con le stesse destinazioni, della stessa qualità e offerto alle stesse condizioni e specificazioni;
• La promessa di allineare i prezzi è applicabile nei confronti di qualunque agenzia concorrente online
• L’identico itinerario deve essere disponibile sul sito dell’agenzia concorrente, pronto per l’acquisto immediato
• Mundo Asia riserva il diritto di verificare il prezzo offerto dall’agenzia concorrente
• Tale prezzo in questione deve includere già tutte le tasse ( incluso il VAT) e tutte le spese applicabili,
• La promessa di Mundo Asia è valida entro i 14 giorni dopo l’acquisto dei tour di durata di almeno 10 giorni
• Si richiede la prova di acquisto, senza eccezioni e tutte le transazioni della promessa sull’allineamento dei prezzi vanno effettuate a discrezione di Mundo Asia.

Tasse

Se non diversamente specificato, tutte le tariffe indicate già includono le tasse applicabili ( tra cui il costo dei servizi, l’imposto sul valore aggiunto e/o le tasse impostate dalla comunità locale). Le tasse di turismo domestico e/o quelle aeroportuali invece non sono incluse nel costo totale del viaggio. Tali tasse devono essere pagate direttamente alle autorità relative dal viaggiatore. Nel caso delle modifiche delle tasse governative, Mundo Asia riserva il diritto di alterare i prezzi conseguentemente. Tuttavia, Mundo Asia si impegnerà per evitare ciò accada. Mundo Asia riserva anche il diritto di raccogliere qualsiasi differenziale che possa derivare individualmente dal cliente.

Le informazioni personali del cliente

In modo che Mundo Asia possa confermare la prenotazione dei servizi del viaggio, il cliente è pregato di fornire tutte le informazioni personali richieste insieme al resto dell’intero pagamento. I dati necessari variano in base al viaggio e possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nome completo come risulta nel passaporto, data di nascita, nazionalità, numero del passaporto, e data di scadenza e eventuali condizioni mediche preesistenti che potrebbero influire sull’abilità del cliente per completare l’organizzazione del viaggio. Il mancato invio dei dati richiesti potrebbe comportare costi aggiuntivi o cancellazioni non rimborsabili del viaggio del cliente. Le compagnie aeree o l’immigrazione possono negare l’imbarco per passeggeri con nomi sbagliati. I passeggeri che forniscono nomi errati devono pagare un costo aggiuntivo per la prenotazione del biglietto e / o una nuova domanda di visto.

Cancellazione effettuata dal cliente

La flessibilità è il nostro vantaggio. Si può cancellare la prenotazione del viaggio fino ai 60 giorni prima della data di partenza senza dover pagare il penale tranne il caso in cui il cliente ha già prenotato con Mundo Asia biglietti d’aereo, hotel o escursioni in crociera che non sono rimborsabili. Mundo Asia raccoglierà soltanto una piccola commissione di gestione di 50 USD per persona.

Mundo Asia prende in considerazione la cancellazione soltanto dopo che avrà ricevuto una conferma della cancellazione via mail. Nel caso in cui il cliente cancella la prenotazione:

60 giorni prima della data di partenza: nessun penale verrà applicato tranne il caso in cui ha prenotato biglietti d’aereo, hotel o escursioni in crociera che non sono rimborsabili con Mundo Asia. Mundo Asia raccoglierà soltanto una piccola commissione di gestione di 50 USD per persona. La commissione di transizione del rimborsamento è a carico del cliente.

• Tra i 30 a 59 giorni prima della partenza: Mundo Asia tratterà il deposito
• Tra i 15 a 29 giorni prima della partenza: Mundo Asia tratterà il 50 % del costo totale del viaggio
• Entro i 14 giorni prima della partenza, Mundo Asia tratterà il 100% del pagamento effettuato dal cliente in relazione alla prenotazione.
• Mancata presentazione: Mundo Asia tratterà il 100% del pagamento effettuato dal cliente in relazione alla prenotazione.

Il consulente di viaggio avviserà al cliente se c’è qualsiasi differenza da applicare e tutti gli ulteriori dettagli si trovano nella confermazione finale del viaggio prenotato. Si consiglia vivamente di acquistare un’assicurazione storno nel momento della prenotazione, la quale coprirà la penalità di cancellazione. Nel caso in cui il cliente decide di abbandonare il viaggio per qualsiasi motivo dopo la data di partenza, Mundo Asia non è obbligato a effettuare alcun rimborso per i servizi non utilizzati. Nel caso in cui il cliente non riesce a partecipare al viaggio dal primo giorno del viaggio, non è previsto nessun rimborso. Tali penalità di cancellazione sono in aggiunta alle tasse applicabili da fornitori di alloggi, agenzie di viaggio o un terzo operatore di trasporto.

Cancellazione effettuata da Mundo Asia

Mundo Asia può effettuare la cancellazione di un viaggio in qualunque momento prima della data di partenza nel caso di terrorismo, catastrofi naturali, instabilità politica o altri avvenimenti esterni per la sicurezza dei viaggiatori e per l’indisponibilità dei servizi in tali casi.

Nel caso in cui la cancellazione del viaggio viene effettuata da Mundo Asia, il cliente può scegliere di alternare la data di partenza o ricevere un rimborso completo. Nelle circostanze dove la cancellazione è dovuta dagli avvenimenti esterni fuori dal controllo di Mundo Asia, il cliente riceverà un rimborso parziale che non include il costo dei servizi già utilizzati. Mundo Asia non è incaricato di qualsiasi spese extra della prenotazione tra cui visti, vaccinazioni, assicurazioni viaggi e biglietti di aereo non rimborsabili.

Forza maggiore

Durante la durata del presente accordo, nessuna delle parti sarà inadempiente ai propri obblighi nella misura in cui la sua esecuzione sia ritardata o impedita da cause al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, bancarotta di un venditore, scioperi e altri disturbi lavorativi, atti di guerra, disordini civili e altri eventi equivalenti o comparabili.

Alternative

Il cliente deve tenere in conto la natura di questo tipo di viaggio, il quale richiede una notevole flessibilità e per questo al momento opportuno, dovrebbe accettare le alternative. L’itinerario provveduto per ogni viaggio rappresenta I tipi delle previste attività, tuttavia, resta inteso che le rotte, gli orari, gli itinerari, i servizi e trasferimenti possono essere soggetti a cambiamenti senza preavviso dovuti alle circostanze ed avvenimenti imprevedibili.

Mentre Mundo Asia si impegna ad assicurare la disponibilità dei servizi proposti ai clienti, Mundo Asia riserva il diritto di sostituirli con quelli equivalenti nel caso che I trasferimenti, gli alloggi o I servizi richiesti siano al completo o condizionati dalle forze maggiori o dagli avvenimenti al di fuori del controllo di Mundo Asia. In questi casi, Mundo Asia farà del suo meglio per comunicare i cambiamenti al cliente al più presto possibile.

Prima della partenza: Nel caso in cui una modifica importante viene apportata al viaggio, Mundo Asia lo informerà al cliente al più presto possibile prima della partenza. Si considera una modifica importante quella che influenza le attività di almeno una giornata del previsto itinerario. Quando una modifica importante viene effettuata, il cliente può scegliere tra accettarla, ricevere un rimborso parziale del costo dei servizi a terra o accettare un itinerario alternativo proposto da Mundo Asia.

Dopo la partenza: Mundo Asia riserva il diritto di modificare un itinerario dopo la partenza a causa delle circostanze ed avvenimenti fuori dal nostro controllo. In tali circostanze, I costi aggiunti di qualsiasi modifica necessaria dell’itinerario saranno a carico del cliente. Si prega di prendere nota che Mundo Asia non è incaricato di alcuna spesa extra della prenotazione tra cui visti, vaccinazioni, assicurazioni viaggi e biglietti di aereo non rimborsabili.

Servizi non utilizzati

Non si può fare nessun rimborso o scambio per quanto riguarda hotel, pasti, escursioni, trasferimenti, o qualsiasi altro servizio incluso nel prezzo del viaggio che non sono stati utilizzati dal cliente.

Modifiche della prenotazione

Nel caso in cui il cliente desidera effettuare il cambio da un itinerario ad un altro o il cambio del terzo fornitore di viaggi, deve avvisarlo a Mundo Asia almeno 30 giorni prima della proposta data di partenza. Mundo Asia potrebbe accettare la richiesta del cambiamento senza nessuna commissione di trattamento del lavoro extra, mentre i supplementi richiesti dagli hotel, dai fornitori di servizi a terra e delle compagnie di aereo sono a carico del cliente. Si accetta il cambio a un terzo fornitore di servizi soltanto quando esso soddisfa tutti i requisiti in relazione al viaggio, il cambio della data di partenza solo quando quella nuova fa parte dello stesso periodo di validità. Mundo Asia non prende nessuna responsabilità nel caso in cui non si possono fare modifiche ai servizi prenotati

Alloggi

Mentre gli hotel/resort che offrono stanze tripla standard sono molto limitati, è più comune che offrono le camere doppie con un letto extra se c’è spazio. Affinché si potesse rispondere alle aspettative del cliente, si prega di fornire tutte le richieste ai consulenti di viaggio di Mundo Asia. Le tariffe del letto extra, delle stanze triple così come il supplemento per la stanza singola sono confidenziali. Di solito il supplemento singola verrà fornito insieme alle stanze doppie/ twin. Preferenze come stanze non-fumatori o quelle comunicanti, letti matrimoniali e la location della stanza non sono garantite o confermate in anticipo e sono soggette della politica e della disponibilità al momento del check-in.

Valutazione degli hotel

Anche se gli alloggi al solito forniscono al cliente le informazioni riguarda la loro qualità, quelli offerti da Mundo Asia in questa parte del mondo potrebbero non avere una qualificazione rilasciata ufficialmente dalle associazioni alberghiere riconosciute dallo stato. Basandosi sulle proprie esperienze e criteri, Mundo Asia offre gli alloggi di qualità ai suoi clienti che rispondano ai suoi requisiti. Mundo Asia non è ritenuto responsabile in alcun modo per la disinformazione tra i clienti e gli hotel.

Tour

Mundo Asia con professionalità fornisce escursioni turistiche e trasferimenti. Guide parlanti in inglese, spagnolo e altre lingue accompagneranno il cliente in ogni tour come previsto nell’itinerario. Nel prezzo del tour sono inclusi gli ingressi e pasti (dove previsto) e altre spese menzionate in modo specifico nei “servizi inclusi” di ogni programma. Si assicura che tutti i servizi offerti da Mundo Asia sono della massima qualità possibile. Le nostre guide sono autorizzate e prendono la responsabilità di dimostrare l’uso degli attrezzi di sicurezza e segnalare qualsiasi rischio prima dell’inizio di qualsiasi attività del tour.

Trasferimenti

Se non diversamente specificato, Mundo Asia fornirà I servizi di trasferimento per ogni destinazione secondo le tariffe. I trasferimenti includono il prelievo all’aeroporto e tutti I trasferimenti presenti nell’itinerario.

Mezzi di trasporto

Quando è possibile, Mundo Asia utilizza i servizi delle compagnie di trasporto con cui ha un contratto su base di un lungo termine. Tutti I trasferimenti sono operati da operatori e autisti autorizzati che sono in conformità con gli standard di sicurezza locali. I mezzi di trasporto funzionano in ottime condizioni e sono tutti adeguatamente registrati e assicurati. Per quanto riguarda i trasporti per vie d’acqua sono della stessa qualità e i giubbotti di salvataggio sono disponibili in ogni viaggio.

Mundo Asia ricorda I clienti che gli standard dei trasferimenti variano in ogni destinazione, tuttavia, si impegna ad assicurare I mezzi di massima qualità in ogni sua destinazione.

Condizioni sanitarie e requisiti di età

L’età minima: Non viene applicato un limite dell’età dei viaggiatori, basta che venga assicurato che tutti I membri del gruppo sono in condizione di viaggiare. Tutti I viaggiatori dell’età minore di 18 anni hanno bisogno dell’accompagnamento di un tutore legale, o al suo posto, un accompagnatore di età maggiore di 18 anni. Nel caso in cui il tutore legale sceglie di designare un accompagnatore al loro posto, verrà richiesto di compilare e firmare rilevanti documenti per delegare la loro autorità.

Si prega di tenere in conto che Mundo Asia non garantisce la disponibilità delle stanze triple o quelle comunicanti per le famiglie. Nei casi in cui non sono disponibili, i membri del gruppo sono invitati a condividere le stanze doppie.

Variazioni: Si richiede un’età minima di 18 anni ai viaggiatori che vogliono partecipare ai tour d’avventura, mentre per I viaggi in famiglia, il limite è di un’età minore. Il cliente è consigliato di consultare I consulenti di viaggio nel momento della richiesta.

L’età massima: A parte dei tour d’avventura, per la partecipazione della maggioranza dei viaggi offerti da Mundo Asia, non si applica un limite dell’età massima. Tuttavia, Mundo Asia sottolinea che I viaggi possono essere fisicamente impegnativo perciò è necessario che i viaggiatori confermino il loro stato di salute e se siano fisicamente adatti per partecipare ai viaggi del genere. Si consiglia di ottenere consigli medici almeno due mesi prima della partenza.

Passaporti, Documenti di viaggio e Visti

Il cliente dovrà portare con sé un passaporto valido con I visti, permessi e certificati richiesti per I paesi che verranno visitati durante il viaggio. In oltre, il passaporto deve avere una validità minima di 6 mesi con una scadenza minima di sei mesi oltre il periodo di visita. È la responsabilità del cliente ad assicurare il possesso dei validi visti, permessi e certificati per il viaggio. Mundo Asia non prende nessuna responsabilità nel caso in cui al cliente viene rifiutato l’accesso in un paese di destinazione per la mancanza dei validi documenti di viaggio.

Dopo che il deposito verrà effettuato con successo, Mundo Asia invierà al cliente una conferma della prenotazione di viaggio tre o due settimane prima della partenza. Tale conferma verrà inviata via mail e il cliente è pregato di portare con sé una copia cartacea di essa che vale come una ricevuta durante il viaggio.

L’assicurazione di viaggio

L’assicurazione di viaggio è obbligatoria per tutti viaggiatori di Mundo Asia e dovrebbe essere acquistata nel momento della prenotazione. L’assicurazione di viaggio l’assicurazione di viaggio deve fornire una copertura contro incidenti personali, morte, spese mediche e rimpatrio di emergenza con una raccomandata copertura minima di 200,000 USD per ogni categoria. Tale assicurazione copre anche cancellazioni, perdita di bagaglio ed altri imprevisti. Il cliente deve provvedere il numero della polizza della propria assicurazione di viaggio e il numero per le emergenze della compagnia di assicurazione dal primo giorno del viaggio. Nel caso in cui il cliente abbia acquistato l’assicurazione con la carta di credito o il conto corrente bancario, è pregato di assicurare anche il possesso dei dettagli della carta e del nome della banca.

Accettazione dei Rischi

Il cliente deve riconoscere la natura avventurosa del viaggio ed I rischi che potrebbe comportare. L’itinerario può includere la visita dei luoghi dove è più presente il rischio di pericoli per la situazione politica e culturale del posto. Mundo Asia si basa sulle informazioni fornite dal dipartimento esteri dei governi locali per valutare i posti dove svolgere le attività nell’itinerario. Tuttavia, la responsabilità è anche del cliente di informarsi delle rilevanti informazioni del viaggio e della natura del loro itinerario. Il cliente deve riconoscere la propria decisione di effettuare il viaggio e accettare i rischi che si potrebbero correre nel frattempo.

Limite di responsabilità

Mundo Asia si comporta come un intermediario tra compagnie aeree, hotel, uffici turistici locali ed altri fornitori di servizi. Di conseguenza, Mundo Asia riserva il diritto di modificare I tour e gli itinerari con o senza avvisi. I tour di Mundo Asia sono organizzati in collegamento con gli orari dei voli, per cui gli itinerari sono provvisori e soggetti a variazioni senza avviso. Il riconoscimento e la conferma delle condizioni sopra menzionate si attivano una volta i clienti partecipano a uno dei servizi forniti tramite Mundo Asia. Inoltre, Mundo Asia non è responsabile per le azioni e le omissioni di queste terze parti.

Ai limiti massimi consentiti dalla legge:

Nel caso di perdita, morte, ferite o danni che il cliente potrebbe subire nel contesto della sua partecipazione nel viaggio, esso manleva Mundo Asia e I suoi uffici, impiegati, agenti e rappresentanti da ogni responsabilità ed espressivamente rinuncia a ogni genere di rivendicazione contro Mundo Asia nel contesto della partecipazione del cliente ai viaggi offerti da Mundo Asia. La massima responsabilità che prende Mundo Asia con riguardo a qualsiasi compenso è limitata a: (i) il provvedimento di un simile viaggio dello stesso valore; o (ii) l’intero rimborso del pagamento effettuato dal cliente e ricevuto da Mundo Asia in relazione alla prenotazione del viaggio.

Qualsiasi reclamo da parte del cliente è escluso nella misura in cui si tratti di perdita indiretta o consequenziale, perdita di profitti o perdita economica, comunque, o per danni indiretti, punitivi o esemplari.

Reclami e lamentele

Nel caso in cui il cliente rimanga insoddisfatto per qualsiasi motivo durante il viaggio, è pregato a segnalare il problema alla guida turistica di Mundo Asia o al rappresentante locale sul momento affinché questi possano risolverlo o porre rimedio alla situazione. Dopo di che, se la soddisfazione del cliente ancora non venga raggiunta, gli ulteriori reclami dovrebbero essere messi per iscritto a Mundo Asia entro i 30 giorni dopo la conclusione del tour

Indennità

Il cliente accetta di risarcire e salvare Mundo Asia da danni e da qualsiasi danno o lesione (incluso il decesso) ai beni o persone derivanti da atti o omissioni intenzionali o negligenti da parte dei rispettivi funzionari, dipendenti, agenti, appaltatori o subappaltatori in relazione con l’esecuzione di questo accordo.

Permessi e licenze

Tutti I fornitori subappaltati di Mundo Asia e altri fornitori di servizi che utilizza rispettano i requisiti di licenza e autorizzazione in base alle normative pertinenti di ciascun paese trattato da Mundo Asia.

Invalidità

Nel caso in cui i termini e le condizioni contenuti nelle presenti Condizioni di Prenotazione siano inapplicabili o nulli per effetto di legge o contrari all’ordine pubblico o per qualsiasi altra ragione, tali termini o condizioni saranno considerati come recisi dal presente contratto o modificati di conseguenza solo per tale misura necessaria per consentire a tutti i restanti termini e condizioni di continuare a essere vincolante.

Note legali sul diritto applicabile\

Qualsiasi reclamo verrà messo in considerazione secondo le leggi del Vietnam e ciascuna parte si sottopone irrevocabilmente all’esclusiva giurisdizione dei tribunali del Vietnam in relazione a qualsiasi procedimento derivante da o relativo a tale reclamo.